アカウントと接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしたら、プラン選択やクライアントの設定を始める前に、ユーザー名とパスワードを安全な場所に保管してください。ユーザー名はアカウントの識別に、契約リンクはクライアントでサーバー設定を取得するために使います。用途が異なるため、アカウントごとに固有のパスワードを設定し、ログイン情報や契約リンクを公開文書、グループチャット、スクリーンショットに載せないでください。ログイン情報を忘れた場合は、まずパスワードマネージャーや保存記録を確認してください。サポートが必要な場合は、パネル内のサポート窓口をご利用ください。パスワード全文を問い合わせ内容に記載しないでください。

まずユーザーパネルにログインし、アカウントの契約状況を確認してから、契約情報のページで現在のリンクを取得してください。設定済みのクライアントでは、通常、サブスクリプションまたは設定の管理画面から更新できます。更新後、サーバー一覧が正しく表示されることを確認し、使用するサーバーを選び直してください。以前のリンクが差し替えられている場合や、クライアントにリンク切れと表示される場合、更新後も古い設定が残る場合は、現在のリンクをコピーして再インポートしてください。新しい設定が使えることを確認してから、古い設定を削除します。ボタン名はクライアントによって異なるため、実際の画面に従ってください。契約リンクを一般公開のオンライン変換サイトに入力したり、問い合わせフォームにリンク全文を貼り付けたりしないでください。

デバイスの台数に制限はないため、デバイスを変更しても買い直す必要はありません。VPNFundはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しいデバイスでユーザーパネルのクライアント案内を開き、各プラットフォームの説明に沿ってクライアントを入手し、現在のアカウントの契約をインポートしてください。以前のデバイスで接続を続けるかどうかは、利用状況に応じて判断できます。デバイス数と通信量は別の条件です。台数無制限でも通信量が無制限になるわけではないため、利用前にアカウントの契約状況と通信量を確認してください。デバイスを他の人に譲る場合は、アカウントからログアウトし、保存済みの契約設定を削除してください。

VPNFundはノーログポリシーを掲げています。具体的なデータの取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。プライバシー方針だけでアカウントを保護できるわけではありません。契約リンクはクライアントがサーバー設定を取得するための認証情報であり、一般的なウェブリンクのように共有すべきではありません。問題の調査を依頼する際は、クライアント名、OS、エラーメッセージ、個人情報を隠したスクリーンショットをお知らせください。パスワードや契約リンクの全文を共有する必要はありません。リンクが漏えいした可能性がある場合は、まずパネルでリンクのリセットや更新ができるか確認し、対応後にクライアント側も更新してください。対応方法がわからない場合は、問い合わせフォームから状況をお知らせください。

まず、ローカルネットワーク自体が使えることを確認し、次にユーザーパネルで契約状況と通信量を確認してください。クライアントに「接続済み」と表示されても、接続処理がその状態になったことを示すだけで、すべてのアプリが正常に通信できるとは限りません。現在有効なのが更新後の設定で、古い設定ではないことを確認し、サーバーを切り替えてから対象のウェブページを再度開いてください。特定のサイトだけに問題がある場合は、エラー内容を記録してください。クライアントを何度も再インストールする必要はありません。すべての接続に問題がある場合は、システムプロキシの許可設定、ほかのプロキシアプリが同時に動作していないか、ローカルネットワークを切り替えても同じ症状が出るかを確認してください。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使う場合があります。一部のアプリは独自の接続方法を使ったり、以前の接続情報をキャッシュしたり、システムのプロキシ設定に従わなかったりします。そのため、ブラウザーが使えても、アプリが同じサーバーを自動的に経由するとは限りません。まずクライアントで現在のモードとルールが対象アプリに適用されているか確認し、そのアプリを完全に終了してから再起動してください。クライアントにシステム通信を制御する設定がある場合は、該当するプラットフォームのガイドを読み、用途と必要なシステム権限を確認してから有効にしてください。企業ネットワーク、業務用デバイス、管理対象デバイスには、追加の制限が設けられている場合もあります。調査の際はアプリ名とエラー内容を記録し、一度に複数の設定を変更しないでください。

まずブラウザーからユーザーパネルにログインし、現在のアカウントと契約が同じアカウントに属していることを確認してから、パネルでリンクをコピーし直してください。コピー時に余分な空白や改行が入ったり、文字が欠けたりしないように注意してください。クライアントがインポートする設定形式に対応しているか確認し、別のクライアント専用の設定をそのまま使わないでください。リンクが正しくても更新できない場合は、パネルにアクセスできる別のローカルネットワークに切り替えて再試行し、クライアントに表示されたエラー内容を保存してください。サーバー一覧が空でも、すべてのサーバーに障害があるとは限りません。インポート方法や設定の解析に問題がある場合もあります。問い合わせの際はインポート手順を説明し、リンクに含まれる認証情報は隠してください。

ユーザーパネルにログインして問い合わせフォームを開き、問題が起きたときの操作、使用しているプラットフォームとクライアント、エラーメッセージの全文を記載してください。すべてのウェブサイトで起きるのか、特定のアプリやサービスだけなのかを説明し、契約の更新、サーバーの切り替え、ローカルネットワークの変更など、すでに試した対処も記載してください。スクリーンショットには問題に関連する画面を残しつつ、パスワード、契約リンク、支払いに関する機密情報を隠してください。「使えない」とだけ書くより、症状を具体的に説明したほうが原因を特定しやすくなります。送信後は同じ問い合わせに結果を追記し、前後の状況がわからない別々の問い合わせに分けないようにしてください。

プランの通信量が足りないと決めつけず、まずサーバーとローカルネットワークを確認してください。アカウントの通信量が残っているか確認し、ネットワークを使用中のほかのタスクを一時停止して、同じ動画を複数のサーバーで比較します。サーバーを切り替えて違いがあれば、サーバー名とそのときの状況を記録してください。どのサーバーでも途切れる場合は、ローカルネットワーク、デバイスの接続方法、利用するプラットフォームの状況も比較してください。月額プランの違いは通信量であり、上位プランに変更しても、あらゆる時間帯の速度が保証されるわけではありません。動画の再生には、配信元、プラットフォーム、デバイス、ローカルネットワークも影響します。実際の利用状況を踏まえて判断してください。

サーバーの種類は接続経路を表すもので、名称だけで実際の使用感を判断することはできません。IEPL専用線、中継、直結は選択時の分類の目安としてご利用ください。利用できるサーバーや表示内容は、ユーザーパネルやクライアントでご確認ください。選ぶ際は、利用するサービスの地域を確認し、できるだけ同じ条件で接続の安定性やアプリの動作を比較してください。異なるネットワーク環境での結果を混ぜて判断せず、地理的な距離だけで選ばないようにしましょう。よく使うサーバーに問題が起きた場合に備え、代替候補を確保しておくこともできます。原因の調査を依頼する際は、特定の種類のサーバーが使えないという説明だけでなく、サーバー名と具体的なアプリの症状をお知らせください。

VPNFundは100+か国・地域、160+のサーバーをカバーしています。この数はサーバー選択肢の規模を示すものです。利用できる地域、サーバー名、都市の情報はパネルの表示をご確認ください。カバー地域の数から、すべての都市にサーバーがあると判断することはできません。ストリーミングやAIツールを利用する場合は、対象プラットフォームの対応地域、アカウント状況、利用規約も確認してください。接続元の地域は影響要因のひとつですが、特定のプラットフォームが常に利用できると保証するものではありません。まずサーバー一覧で分類を確認し、対象サービスで実際にお試しください。特定のプラットフォームだけでエラーが出る場合は、プラットフォーム名、サーバーの地域、エラー内容を記録すると、問題の切り分けに役立ちます。

速度テストの接続先と利用するアプリの接続先は、通常異なります。そのため、テスト結果が動画再生やAIツールの実際の動作をそのまま示すとは限りません。動画は地域判定、配信元、バッファリング方式の影響を受けることがあります。AIツールはアカウント状況、サーバーの混雑、アプリの接続方法などに左右される場合があります。同じ動画を再生する、同じ種類のリクエストを送るなど、実際の操作で比較し、ローカルネットワークとクライアントの設定もそろえてください。ブラウザーとアプリで差がある場合は、プロキシルールとアプリのキャッシュを確認してください。特定のサーバーだけに問題がある場合は、サーバー名を記録してください。速度テストが一度正常だったからといって、対象アプリに表示されたエラーを見落とさないようにしましょう。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。データパック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。選ぶ前に、継続的に使うのか、ときどき使うのかを考え、必要な通信量に合うプランを確認してください。デバイス数に制限がなくても、選択した通信量は変わりません。有効期限がないことも、通信量が無制限という意味ではありません。複数の料金方式を選ぶ際の注文方法やアカウントへの反映は、パネルの表示をご確認ください。通信量の合算、消費順、変換ルールを独自に推測しないでください。

月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。アカウントを確認する際は、パネルの契約開始情報と現在の通信量をご覧ください。暦月が変わっただけで通信量が更新されたと判断しないでください。契約期間中にアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。プラン変更を行う前に、パネルに表示される変更内容と注文結果を確認してから確定してください。このルールは、使い切るまで有効期限のないデータパックとは異なります。両者を同じ条件として扱わないでください。通信量の記録が予想と異なる場合は、プラン名と関連する操作を整理してから問い合わせフォームで確認を依頼してください。説明されていない繰り越しルールを独自に計算しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選択して注文手続きに進み、プラン名、金額、支払い方法を確認してからお支払いください。支払い画面とパネルの注文ステータスは、それぞれ別に確認する必要があります。支払いが完了してもパネルのステータスが変わらない場合は、注文履歴に戻って更新してください。続けて支払うことは避けてください。支払い記録と該当する注文を確認したうえで、注文番号、支払い方法、個人情報を隠した支払い証明を問い合わせフォームから送信し、確認を依頼できます。決済パスワードを伝える必要はありません。支払い方法ごとの操作手順は注文ページをご確認ください。他人のスクリーンショットを参考に、受取情報や送金内容を入力しないでください。

VPNFundでは7日間の理由を問わない返金に対応しています。適用条件は利用規約をご確認ください。申請時は支払いに使用したアカウントでログインし、問い合わせフォームから返金を希望する旨と該当する注文番号をお知らせください。注文との照合に役立つよう、個人情報を隠した支払い記録を添付できます。支払いアカウントの認証情報やパスワード全文を送信する必要はありません。接続の問題もある場合は、その症状を追加できますが、接続の調査と返金申請は分けて説明してください。送信後はパネルで返信を確認し、照合に必要な情報を求められた場合は追加で提出してください。返金の進捗と結果は問い合わせへの返信をご確認ください。このページでは、明記されていない返金の着金時期を定めていません。